Toegankelijkheidsverklaring

DELA hecht veel belang aan digitale toegankelijkheid en streeft ernaar haar online diensten bruikbaar te maken voor iedereen. We willen daarbij voldoen aan de Europese toegankelijkheidsnormen zoals vastgelegd in de European Accessibility Act (EAA) en de WCAG-richtlijnen.

Deze toegankelijkheidsverklaring is van toepassing op:

Website: https://www.delaviva.be

Nalevingsstatus

Deze website is gedeeltelijk conform aan WCAG 2.2 AA, als gevolg van de onderstaande niet-conformiteit (zie punt 4).

Recent werd een onafhankelijke audit uitgevoerd op onze website www.delaviva.be. De bevindingen uit die audits vormen het vertrekpunt voor verdere verbeteringen.

U kunt de verslagen van de verschillende audits hier terugvinden:

DELA Viva! magazine

Tijdelijke uitzondering: onevenredige last

Op dit moment beroepen we ons tijdelijk op de uitzondering inzake onevenredige last, omwille van volgende redenen:

Sommige aanpassingen vergen extra middelen en tijd, die eerst structureel moeten worden ingepast in onze planning.

Vooruitblik

Het stappenplan voor verbeteringen aan delaviva.be is reeds in uitvoering. Een aantal verbeterpunten worden opgenomen in onze meerjarenplanning, zodat we gefaseerd en onderbouwd kunnen voldoen aan de toegankelijkheidsverplichtingen.

Niet-toegankelijke inhoud

Sommige decoratieve afbeeldingen worden niet verborgen voor screenreaders.
Knoppen en links die een afbeelding bevatten hebben niet altijd een tekstalternatief voor de afbeelding.
Sommige andere afbeeldingen hebben geen tekstalternatief of geen correct tekstalternatief.
Sommige video's hebben automatisch gegenereerde ondertiteling voor doven en slechthorenden die naar boven scrollt.
Lijsten zijn niet altijd correct opgemaakt.
Koppen zijn niet altijd correct opgemaakt (of ontbreken).
Tekst heeft soms onvoldoende contrast met de achtergrond.
Aanvullende inhoud die bij hover verschijnt wordt niet verborgen wanneer men op de ESC-toets drukt.
Sommige interactieve elementen zijn niet met het toetsenbord bedienbaar.
De meeste pagina's hebben geen link bovenaan de pagina onmiddellijk naar de hoofdinhoud te springen.
Bij navigatie met het toetsenbord is de indicator welk element de toetsenbordfocus heeft niet steeds voldoende zichtbaar.
Sommige formuliervelden hebben geen zichtbaar label.
Sommige knoppen zijn niet als knoppen herkenbaar voor screenreaders en andere technische hulpmiddelen of bevatten geen tekst.
Knoppen die andere inhoud zichtbaar maken, b.v. een menu of een deel van een accordeon, worden niet steeds aangekondigd als knoppen die iets kunnen uitklappen en sluiten.

Voorgestelde alternatieven

Om u toch van dienst te zijn verwijzen we u graag naar de DELA klantendienst: 02 /800 87 87 (maandag tot vrijdag 8.30u - 17u).

Klachten

Als u vragen of opmerkingen heeft over de toegankelijkheid van onze website of applicatie, kunt u contact opnemen via contact@dela.be.

U heeft daarnaast steeds het recht om contact op te nemen met de Toezichthoudende overheid, namelijk de FOD Economie via het Contact Center op 0800 120 33 (gratis nummer), elke werkdag van 9.00 tot 17.00 uur.

Onze aanpak voor digitale toegankelijkheid

In 2025 stelt DELA een gedetailleerd toegankelijkheidsstappenplan op, op basis van auditresultaten en analyse door interne teams en externe partners. Dit stappenplan wordt afgestemd op ons meerjarenbudget en moet eind 2025 klaar zijn voor uitvoering vanaf 2026. Tegelijkertijd zorgen we ervoor dat alle nieuwe digitale ontwikkelingen meteen volledig toegankelijk worden opgebouwd volgens de geldende normen (WCAG). Het stappenplan wordt periodiek geëvalueerd en onze toegankelijkheidsverklaring waar nodig aangepast.

De audit gebeurde op de Nederlandstalige pagina's. Er kunnen dus verschillen zijn t.o.v. de Franstalige versie. De Franstalige toegankelijkheidsverklaring is een vertaling van de Nederlandstalige toegankelijkheidsverklaring.

Deze verklaring is opgesteld op 05/6/2025.