Déclaration d'accessibilité

DELA accorde une grande importance à l'accessibilité numérique et s'efforce de rendre ses services en ligne accessibles à tous. Nous souhaitons, dans ce cadre, respecter les normes d'accessibilité européennes telles que définies dans le European Accessibility Act (EAA) et les directives WCAG.

La présente déclaration d'accessibilité s'applique :

au site web www.delaviva.be

Statut de conformité

Ce site web est partiellement conforme les directives WCAG 2.2 AA, en raison de la non-conformité décrite ci-après (cf. point 4).

Notre site web delaviva.be a récemment fait l'objet d'un audit indépendant. Les conclusions serviront de base à de futures améliorations.

Vous trouverez le rapport de l'audit ici :

DELA Viva! magazine

Exception temporaire : charge disproportionnée

Nous invoquons actuellement une exception temporaire pour cause de charge disproportionnée. Les raisons sont les suivantes :

nos partenaires de développement externes doivent d'abord analyser les résultats de l'audit plus en détail ;
un plan d'action réaliste sera ensuite établi pour la mise en œuvre des adaptations à court et à long terme ;
les adaptations nécessitent du temps et des moyens supplémentaires, que nous devons commencer par intégrer de manière structurelle dans notre planning.

Perspectives

Le plan d'action relatif aux améliorations de delaviva.be sera intégré dans notre plan pluriannuel, afin que nous puissions nous conformer petit à petit et de manière raisonnée aux obligations.

Contenu non accessible

Certaines images décoratives ne sont pas masquées pour les lecteurs d'écran.
Les boutons et les liens contenant une image n'ont pas toujours une alternative textuelle pour cette image.
Certaines autres images n'ont pas d'alternative textuelle ou une alternative textuelle incorrecte.
Certaines vidéos utilisent des sous-titres générés automatiquement pour les personnes sourdes ou malentendantes, qui défilent vers le haut.
Les listes ne sont pas toujours correctement structurées.
Les titres (ou en-têtes) ne sont pas toujours correctement définis ou sont absents.
Le contraste entre le texte et l'arrière-plan est parfois insuffisant.
Le contenu supplémentaire qui apparaît au survol (hover) ne disparaît pas lorsqu'on appuie sur la touche Échap (ESC).
Certains éléments interactifs ne sont pas accessibles au clavier.
La plupart des pages ne proposent pas de lien en haut de page permettant d'accéder directement au contenu principal.
Lors de la navigation au clavier, l'indicateur de focus n'est pas toujours clairement visible.
Certains champs de formulaire n'ont pas d'étiquette visible.
Certains boutons ne sont pas reconnus comme tels par les lecteurs d'écran ou autres aides techniques, ou ne contiennent pas de texte.
Les boutons qui rendent du contenu visible (par exemple un menu ou une section d'un accordéon) ne sont pas toujours annoncés comme des éléments pouvant se développer ou se replier.

Alternatives proposées

Vous pouvez malgré tout obtenir de l'aide auprès du service clientèle de DELA : 02 800 87 87 (du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h).

Plaintes

Si vous avez des questions ou des remarques concernant l'accessibilité de notre site web ou notre application, contactez-nous à l'adresse contact@dela.be.

Vous avez, par ailleurs, toujours le droit de contacter l'autorité de tutelle, à savoir le SPF Économie, dont le Contact Center est joignable au 0800 120 33 (numéro gratuit) tous les jours ouvrables de 9 h à 17 h.

Notre approche en matière d'accessibilité numérique

DELA établira, en 2025, un plan d'action détaillé en matière d'accessibilité, sur la base des résultats d'analyses et d'audits réalisés par des équipes internes et des partenaires externes. Ce plan d'action sera aligné sur notre budget pluriannuel et devra être prêt fin 2025 en vue d'une mise en œuvre à partir de 2026. Nous veillerons également à ce que tous les nouveaux développements numériques soient accessibles immédiatement, conformément aux normes en vigueur (WCAG). Le plan d'action sera évalué régulièrement et notre déclaration d'accessibilité sera adaptée le cas échéant.

L'audit portait sur les pages en néerlandais. Des différences sont possibles par rapport à la version en français. La version française de la déclaration d'accessibilité est une traduction de la déclaration d'accessibilité en néerlandais.

La présente déclaration a été établie le 5/06/2025.